Как получить или вернуть товар/услугу

Как получить купленный товар или услугу

• Перейдите на app.scrapzone.fun и авторизуйтесь через Steam.
• Откройте раздел, в котором доступен приобретённый товар или услуга.
• Убедитесь, что приобретение отображается в аккаунте и, если у него есть срок действия, дата окончания находится в будущем.

Возврат или повторное начисление

Мы гарантируем получение оплаченных цифровых товаров и услуг в полном объёме. Если товар или услуга не поступили либо были предоставлены не полностью, вы можете запросить возврат средств или повторное начисление.

Обращение необходимо отправить не позднее 14 календарных дней с даты оплаты на support@scrapzone.fun. В теме письма укажите: «Возврат средств / ID заказа №…».

• номер заказа или скриншот чека;
• SteamID и никнейм игрока;
• описание проблемы;
• скриншоты или видео, если они помогут подтвердить проблему.

Сроки рассмотрения

• предварительное решение — в течение 3 рабочих дней;
• окончательное решение и возврат либо повторное начисление — не позднее 10 календарных дней с момента обращения;
• возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата; зачисление платёжной системой обычно занимает от 1 до 5 банковских дней.

Когда возврат невозможен

Если цифровой товар успешно получен и использован либо услуга оказана полностью, обязательство считается исполненным. Такой товар или услуга не подлежат возврату или обмену с учётом статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Техническая поддержка

Каждое обращение рассматривается индивидуально и может потребовать технической проверки. Возврат производится в исключительных случаях, когда подтверждено неполучение или неполное предоставление товара либо услуги.

• электронная почта: support@scrapzone.fun;
• время работы: понедельник–пятница, 10:00–18:00 по московскому времени;
• срок ответа — до 10 календарных дней, обычно быстрее.